A superintendência de proteção e defesa do consumidor (Procon) de Feira de Santana realizou uma operação para fiscalizar agências bancárias na cidade. De acordo com o chefe de fiscalização do órgão, Itaracy Pedra Branca Junior, a fiscalização já vinha sendo programada há algum tempo e não se restringiu a fiscalizar apenas a lei dos 15 minutos.“Em contato com outros Procons do Brasil resolvemos fazer essa fiscalização de prestação de serviço dos bancos aos clientes. O que o consumidor mais reclama é sobre a lei dos 15 minutos, mas, além disso, existe uma série de outros itens que já existe lei. Desta vez resolvemos colocar todos esses itens para que os bancos se adéquem e prestem um melhor serviço ao consumidor”, afirmou.Nos bancos Itaú e Bradesco, localizados na Rua Conselheiro Franco, foram encontradas alguns problemas, mas sem relação com a lei dos 15 minutos.
“O Itaú estava com o movimento normal, mas ele não dispõe de uma cadeira de rodas, não tem cadeiras para obesos, não tem a presença de um código do consumidor no caixa e uma série de outros fatores. No Bradesco constatamos que na ala destinada aos caixas eletrônicos não tinha envelopes para depósito, o que está em lei e eles vão ter que providenciar. Também não tinha cadeira de rodas e nem cadeira para obesos”, relatou.Segundo o chefe de fiscalização, daqui a cinco dias uma nova visita será feita as agências para verificar se esses problemas já foram resolvidos. “Se os problemas não forem corrigidos, vamos emitir um ato de infração, que vai para a comissão julgadora do Procon e com certeza vão ser penalizados com multa”, destacou. “Os bancos têm sido penalizados aqui na cidade, especialmente pela lei dos 15 minutos. Agora eles vão ter que prestar um serviço melhor, pois estamos fiscalizando também outras leis”, acrescentou. (Acorda Cidade)
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